緊急対応を依頼する前に準備しておくべき情報

公開：2025.09.26

この記事はこんな人向けです

WordPressで致命的エラーや表示不具合が出て、外注に「至急でお願いします！」と伝える前に何を揃えれば良いか迷っている
復旧作業の見積もりを早く確定させたい／無駄なやり取りを減らして復旧までの時間を短縮したい
将来のために、緊急時の保守・障害対応フローを社内にテンプレート化しておきたい

WordPressレベル別対応難易度

Lv1 Lv2 Lv3 Lv4 Lv5 Lv6 Lv7

レベル判断は、右のレベル表（スマホは画面下）を参考にしてください。

赤：外注推奨オレンジ：条件付き自力可緑：自力対応可

緊急対応を依頼する前の全体像と対応方針

外注へ丸投げする前に、最低限の「状況整理（再現手順・発生時刻・直前の変更・環境）」をそろえると、原因チェックが一気に進みます。
特に、証拠となるスクリーンショット／URL／ユーザー権限／バックアップ有無を押さえておくと、見積もり確度も上がり、復旧までのリードタイムを短縮できます。
まず状況整理→必要情報の確保→レベルに応じて自力／外注の判断という流れで進めるのが安全です。

緊急対応を依頼する前に～WordPressレベルごとのおすすめ対応

外注前に“状況の見える化”を

焦って問い合わせをしても、「どこで・何が・いつから」が曖昧だと、やり取りが増えて時間も費用も無駄にかかってきてしまいます。難しい操作は不要なので、次の4点セットだけは必ずそろえましょう。

再現手順：どのURLにアクセス→どのボタンを押す→どんなエラー表示、までを短文で用意します。例：/wp-admin にログイン→投稿一覧→新規追加で「致命的なエラー」
発生時刻：いつから起きたか（例：9/18 14:05頃）を記録します。原因調査はログ（サーバー／アプリ）と照合するため時刻がすごく重要です。
直前の変更：発生時刻の直前に変更したものを記録します。例：プラグイン更新／テーマ切替／固定ページ編集／サーバー設定変更（PHPバージョン、WAF、CDN）など
環境情報：対象URL、管理画面URL、使用テーマ名、主要プラグイン名、サーバー会社、キャッシュ・CDN（例：Cloudflare）有無、などの情報を用意します。

可能なら、スクリーンショットとURLも添付すると、よりスムーズに進みます。表示エラーは文面だけだと齟齬が出やすく、アイコンや小さな注意文が決め手になることもあります。
ログイン情報の共有は、外注業者側から安全な方法（パスワード一時共有リンク等）の指示を受けてからでOKです。

ここまで整えるだけで、修正の初動が速くなり、結果として総コスト削減につながります。無理に触らず、準備と連絡にリソースを振るのがコツです。

触る前に“復旧経路”を確保

管理画面の基本操作や軽い設定変更に慣れているオレンジレベルの方なら、外注連絡と並行して次を確認します。ただし必ずバックアップ（最低データベース）を取ってから行ってください。

更新履歴の整理：いつ、何を、誰が変更したか。チーム運用なら担当者名も。
キャッシュ無効化：プラグイン／サーバー／CDNのキャッシュを順番にパージ。表示だけの問題か切り分け。
プラグイン最小構成：影響が大きいセキュリティ／キャッシュ／リダイレクト系を中心に、一時停止→再テスト。管理画面に入れない場合は外注へ。
テーマ切り替えテスト：一時的に標準テーマで再現するか確認（子テーマの functions.php やテンプレート改変の影響切り分け）。
ログの場所を把握：サーバーのエラーログ（/error_log など）や WordPress デバッグログ（WP_DEBUG_LOG）を把握。ログの抜粋だけでも共有できると速い。

これらは「原因の見当をつけるための下準備」です。復旧を一気に進める段階では外注のスピードに勝てないことが多いので、無理せず並走が正解です。万が一、表示が悪化したら、すぐ元に戻せるようにバックアップ／復元手順は必ず確保しておきましょう。

技術者の下準備。外注を“加速”させる情報設計

サーバー／DB／コードに触れられる緑レベルの方は、外注の初動を加速させるために調査メモを構造化します。

事象の特定：HTTPステータス、発生URL、再現条件（ログイン状態・権限・デバイス差異）。
影響範囲：公開側のみ／管理側のみ／特定投稿タイプのみ／決済フローのみ等。
時系列：デプロイ・プラグイン更新・PHP/DBバージョン変更・WAF/CDN設定変更・DNS切替などのイベントタイムライン。
ログ要約：PHP Fatal/Warning、データベース接続、HTTPリバースプロキシ（CDN/WAF）由来のブロック、JSコンソールエラーの抜粋。
仮説と暫定回避：一時的な回避策（リダイレクト、機能停止、ロールバック候補）とリスクを簡潔に。
アクセス権限の準備：検証用WPユーザー（編集者／管理者）、SFTP/SSH、phpMyAdmin、ホスティングの管理画面、一時的なステージング情報。

これらを1枚のドキュメントにまとめて外注先へ渡すと、ヒアリングを短縮でき、見積もりのブレも減らせます。特に決済・会員サイト・予約サイトなどは、テストアカウントとテストデータがあるだけで調査速度が段違いになります。

緊急対応を外注する場合のポイント

「今すぐ直したい！」ときほど、最初の情報提供がカギ。ここを丁寧に出すと、着手の早さ・費用の正確さ・復旧の速さが全部よくなります。

項目	ポイント
費用の目安	・画面表示のみ（キャッシュ／設定の齟齬）なら 5,000～15,000円程度・プラグイン競合やテーマ改変が絡む調査は 20,000～50,000円目安・DB修復／決済フロー障害／サーバー設定が絡むと 50,000円～・深夜・即日・週末の特急対応は割増になることが多い
依頼の流れ	1. 状況共有（再現手順・発生時刻・直前の変更・対象URL・スクショ） 2. 概算見積と進め方（調査→報告→合意→復旧） 3. 必要権限の付与（WP・SFTP/SSH・DB・ホスティング） 4. 作業→暫定復旧→恒久対応案の提示→最終報告
準備しておくと便利	・バックアップの有無（どこで・いつ・復元テスト済みか）・ステージング環境の有無（URL／認証情報）・利用テーマ・主要プラグインの一覧（バージョン含む）・CDN/WAF（例：Cloudflare）の設定有無と担当窓口・テスト用アカウント（会員・カート・予約などの動作確認に必須）